如何利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)現(xiàn)客戶消費價值觀

我們都知道人作為相對獨立的個體，他有屬于自己的價值觀和世界觀，當他做出一系列的決定和行動時，背后是他的價值觀和世界觀在起作用。思考幾個問題：

為什么有的人會成為小米手機的忠實粉絲，不管別人說小米的什么壞話，他們都會努力去辯解，并持續(xù)喜愛小米手機?

為什么有的人薪資微薄，卻要不吃不喝地省錢買蘋果手機?

為什么有的人特別關(guān)注產(chǎn)品的質(zhì)量，他們認為耐用的才是最好的，比如60后、70后;

為什么很多產(chǎn)品要請正當紅的明星來做代言，而有些粉絲只用自己的偶像用過的東西?

……

太多的為什么其實最終都指向了一個問題——決定消費者這些行為的原因是什么。

能夠決定消費者最后做出購買決定的因素很多，如一時的好奇，一時的沖動等，但最重要的因素還是隱藏在消費者內(nèi)心的消費價值觀，正是消費價值觀在左右著消費者的購買決策，決定著營銷者的營銷策略。

那怎樣理解消費價值觀呢?目前沒有權(quán)威的定義，我們可以這樣理解，消費價值觀即消費者對待其可支配收入的指導思想和態(tài)度以及對商品價值追求的價值取向，是消費者在進行或準備進行消費活動時對消費對象、消費行為方式、消費過程、消費趨勢的總體認識評價與價值判斷。

既然消費價值觀如此重要，那營銷者如何利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢去發(fā)現(xiàn)客戶的消費價值觀呢?

一、用數(shù)據(jù)構(gòu)建客戶的社交觀，以此推斷其消費價值觀。

客戶的消費價值觀不是孤立存在的，他與客戶的社交觀念也有著很大的聯(lián)系。

比如人脈很好的人，他性格會比較隨和，其消費觀念也比較開放;比如朋友多是興趣相投的人，這樣的客戶興趣導向比較明顯，其可能只關(guān)注自己感興趣的產(chǎn)品，對于其他產(chǎn)品會有很強的排斥感……

當然，這只是舉例，具體什么樣的消費者趨向于什么樣的消費價值觀，還需要營銷者具體問題具體分析。而在分析的過程中，海瑤SEO小編覺得我們可以借助于以下的手段：

1、全面收集客戶社交平臺上的信息并進行分析;

2、對客戶經(jīng)常有互動和聯(lián)系的好友進行數(shù)據(jù)分析，然后進行對比，根據(jù)異同來構(gòu)建客戶形象;

3、將社交數(shù)據(jù)與客戶的工作性質(zhì)、年齡等做匹配，發(fā)現(xiàn)其中的關(guān)聯(lián);

二、用數(shù)據(jù)再現(xiàn)客戶的消費行為和習慣，以此推斷其消費價值觀。

這一點更多的針對企業(yè)的老客戶，因為客戶的消費行為和習慣數(shù)據(jù)只有在他成為企業(yè)的用戶后，才會留存下來。

這屬于企業(yè)的商業(yè)機密，目前來說不會有企業(yè)愿意共享。所以企業(yè)要做的首先應(yīng)該是做好數(shù)據(jù)搜集工作。

客戶的消費行為和習慣很大程度上影響了他們的消費價值觀，因為人都是習慣性動物，習慣在人的所有行為中擁有十分強大的力量?？梢詮倪@幾個方面來再現(xiàn)客戶的消費行為和習慣：

1、消費常去的地點和時間;

2、消費時的支付習慣，是習慣于刷卡，還是支付現(xiàn)金;

3、消費頻率，是習慣于周末購物，還是習慣于網(wǎng)購等;

4、網(wǎng)購時的收貨地址選擇，是習慣于公司，還是習慣于家中。京東就根據(jù)消費者的地址變化也評定消費者的信用等級

三、收集客戶的信用情況，以此推斷其消費價值觀。

客戶的信用信息，放在以前可能需要通過其親屬、朋友的口中得知。但是在互聯(lián)網(wǎng)時代，國家的個人征信系統(tǒng)正在完善，網(wǎng)絡(luò)信用也發(fā)展得如火如荼，比較知名的有“芝麻信用”。

支付寶就通過“芝麻信用”評定客戶的信用等級，并以此來審批“螞蟻花唄”的信用額度。此外，芝麻信用超過750分的用戶還可以直接申請盧森堡的簽證，而盧森堡又是申根國家，可以獲得歐洲許多國家的免簽。

這意味著通過芝麻信用，消費者可以簡化簽證手續(xù)，方便消費。而在消費過程中，商家就可以清楚地推斷出消費者的消費價值觀。

客戶的信用數(shù)據(jù)可以通過多個渠道來獲取，如：

1、手機號碼的使用年限。一般來說一個號碼使用時間越長，這個客戶的信用情況就越好，頻繁換號的客戶信用情況需要謹慎對待;

2、電商賬號，特別是淘寶賬號、京東賬號等。很多金融類APP在審批貸款時主要的考核條件之一就是客戶的淘寶賬號。一般來說，用戶的電商賬號等級越高，信用情況也越好;

3、社交情況。這一點無需贅述;

4、信用卡使用情況。一般來說信用額度越高的客戶，信用情況越好。

四、分析客戶的社會地位與興趣偏好，以此推斷其消費價值觀。

這一點其實是綜合以上各個方面來推斷，了解了客戶的社交情況、工作性質(zhì)、信用情況，就能大致判斷客戶的社會地位。

社會地位高的客戶，一般人脈圈都比較高端，其信用情況也很好。如果客戶還經(jīng)常去一些高檔場所，有奢飾品消費等，更加能證明這位客戶的社會地位。

至于發(fā)現(xiàn)客戶的興趣偏好，這一點也比較容易操作，通過社交賬號、消費習慣就能有大致的判斷。

喜歡運動的客戶必然經(jīng)常購買運動類產(chǎn)品，并且會去一些運動會所;喜歡旅游的客戶其社交賬號必然關(guān)注旅游類的公眾賬號，也會在社交平臺上分享其足跡。

特別是很多消費者都在手機中安裝了百度地圖、高德地圖等軟件，一些APP也有定位功能，客戶到了何處旅游，必然會留下位置信息，這就是推斷客戶興趣的重要數(shù)據(jù)。