訂閱號(hào)改版背后，是微信建立新的用戶關(guān)系的野心

就在上周三，微信iOS版本更新至6.7.0，訂閱號(hào)推送出現(xiàn)了重大改版。

此次改版新增了瀏覽“訂閱號(hào)消息”的功能，打開訂閱號(hào)后，默認(rèn)所有公號(hào)群發(fā)內(nèi)容都會(huì)按照時(shí)間順序呈現(xiàn)，頁(yè)面效果非常類似各大資訊類App所使用的信息流。

雖然目前微信公號(hào)因用戶關(guān)注訂閱號(hào)數(shù)量有限，不足以支撐“流”，但這是向信息流過(guò)渡的一種方式。有很多人預(yù)測(cè)，未來(lái)，訂閱號(hào)可能會(huì)向用戶推薦關(guān)注列表之外的文章。就像今日頭條和Facebook的首屏，均是采用算法來(lái)主導(dǎo)內(nèi)容推薦，它們會(huì)根據(jù)你的閱讀喜好和好友關(guān)系來(lái)推薦新內(nèi)容。

將算法機(jī)制引入信息的傳播和推薦中，是對(duì)媒體資訊類產(chǎn)品的重大技術(shù)革新。

這種智能算法改變了用戶接觸到信息的路徑，從用戶被動(dòng)地搜索關(guān)注，變成算法主動(dòng)評(píng)估個(gè)人偏好和需求，幫助用戶過(guò)濾篩選信息，提高用戶的閱讀效率和內(nèi)容打開率，并極大延長(zhǎng)了用戶停留在平臺(tái)上瀏覽信息的時(shí)長(zhǎng)。

當(dāng)下，隨著像智能算法這樣的數(shù)字化手段的廣泛應(yīng)用，有一個(gè)無(wú)法被忽視的事實(shí)就是，技術(shù)因素正在深刻影響著用戶關(guān)系，用戶和產(chǎn)品的關(guān)系變得更加復(fù)雜和敏感。而新的用戶關(guān)系左右著新的市場(chǎng)的誕生和消失，合理運(yùn)用數(shù)字化技術(shù)打造新型用戶關(guān)系，成為企業(yè)存活的關(guān)鍵因素。

1、當(dāng)科技扮演了人類的第六感

凱文·凱利曾斷言“科技是矢量?！笨萍荚谖覀兊纳钪衅鹬絹?lái)越重要的作用，很難想象15年前還沒(méi)有智能手機(jī)，沒(méi)有平板電腦，10年前沒(méi)有微信，也沒(méi)有微博。那時(shí)候很多人只能通過(guò)發(fā)出怪聲的調(diào)制解調(diào)器上網(wǎng)。

可是時(shí)至今日，我們每天平均150次智能手機(jī)。如果我們一天清醒的時(shí)間是15個(gè)小時(shí)，這就意味著我們每個(gè)小時(shí)看10次，或者說(shuō)每6分鐘就要看一次手機(jī)。

科技儼然成了大多數(shù)人的第六感。我們一刻——哪怕只有一小時(shí)——也離不開科技（產(chǎn)品）。技術(shù)徹底融入了我們的職業(yè)生活，讓我們享受閑暇時(shí)光，助我們緊跟時(shí)事動(dòng)態(tài)。未來(lái)的5~10 年，數(shù)字化發(fā)展的規(guī)模和速度都會(huì)突飛猛進(jìn)。如今，平均每個(gè)家庭都有3個(gè)與網(wǎng)絡(luò)相連的科技產(chǎn)品。到2020年，這個(gè)數(shù)字至少將變成10。除電話外，汽車、咖啡機(jī)、鞋、冰箱等更多的產(chǎn)品都將與網(wǎng)絡(luò)緊密相連。

由此可見，用戶現(xiàn)在生活在一個(gè)自助、自動(dòng)的世界里。智能數(shù)據(jù)處理和積極主動(dòng)的用戶服務(wù)已經(jīng)成為主流。在這個(gè)數(shù)字化快速發(fā)展的時(shí)期，想要在用戶關(guān)系上贏得優(yōu)勢(shì)變得非常困難。貝萊格姆教授在《用戶的本質(zhì)》一書中預(yù)測(cè)，在不遠(yuǎn)的將來(lái)，用戶關(guān)系將變成一種商品，沒(méi)有成功過(guò)渡到數(shù)字化的公司將很難生存下來(lái)。

2、出類拔萃的公司依然會(huì)錯(cuò)過(guò)良機(jī)

威名赫赫的大公司想要一直保持優(yōu)秀也并非易事。如果沒(méi)能及時(shí)跟上，甚至是預(yù)先洞察到技術(shù)趨勢(shì)和市場(chǎng)所創(chuàng)造的機(jī)遇，沒(méi)能調(diào)整產(chǎn)品策略，大公司也非常可能馬失前蹄。

就像是諾基亞錯(cuò)失智能手機(jī)發(fā)展良機(jī)，將市場(chǎng)拱手讓給了蘋果和三星。英特爾錯(cuò)過(guò)移動(dòng)技術(shù)的革命，讓高通公司霸占了移動(dòng)芯片的市場(chǎng)?？逻_(dá)發(fā)明了數(shù)碼相機(jī)卻沒(méi)有認(rèn)真對(duì)待，結(jié)果柯達(dá)退出歷史舞臺(tái)。

近年來(lái)，公司輝煌期越來(lái)越短。而20 世紀(jì)80 年代，財(cái)富500 強(qiáng)都是那些雄踞榜單長(zhǎng)達(dá)35 年之久的企業(yè)。如今，這些500強(qiáng)公司的平均上榜時(shí)間只有15年，其中有40% 的公司20 年前尚未問(wèn)世。新技術(shù)發(fā)展速度更快，這些技術(shù)在公眾中的傳播速度也非常快，這意味著大多數(shù)公司的“保質(zhì)期”會(huì)大大縮短，很快就變成明日黃花。在眾多的發(fā)展中，用戶關(guān)系的發(fā)展是最快的，它從未像今天這樣不穩(wěn)定。

就像文章開篇提到的微信訂閱號(hào)更新事件，很多人將微信訂閱號(hào)功能向信息流的轉(zhuǎn)型，理解為是對(duì)今日頭條的又一施壓和對(duì)戰(zhàn)——為了防止“頭條號(hào)＋抖音”的內(nèi)容體系進(jìn)一步分食騰訊系的內(nèi)容創(chuàng)作者生態(tài)，騰訊終于動(dòng)用了微信這張王牌。

但拋開互聯(lián)網(wǎng)老牌勢(shì)力和新興力量的對(duì)抗不談，單看此次微信訂閱號(hào)的改版，這反映出微信試圖改變長(zhǎng)期固化的用戶體驗(yàn)和用戶習(xí)慣，試圖重新定義與公號(hào)讀者、自媒體內(nèi)容生產(chǎn)者的用戶關(guān)系，在實(shí)現(xiàn)商業(yè)化贏利和捍衛(wèi)內(nèi)容生產(chǎn)傳播者的頭部地位之間，尋求新的平衡點(diǎn)。

當(dāng)然目前許多人對(duì)訂閱號(hào)的轉(zhuǎn)型還有點(diǎn)接受不良，仍處在觀望階段，但不論此次改版效果幾何，微信達(dá)到了試驗(yàn)一番“信息流”威力的目的，為之后產(chǎn)品的升級(jí)轉(zhuǎn)型也算埋下伏筆，以免錯(cuò)失潛在的機(jī)遇。