微信代購亂象：真假難辨維權(quán)難 “朋友”照樣不靠譜

海外代購、人肉回國、原單正品……隨著國內(nèi)消費(fèi)群體的需求不斷增大，海外代購已經(jīng)不滿足于在各大購物平臺(tái)上駐足，而是將版圖擴(kuò)展到微信“朋友圈”當(dāng)中，將具有一定私密性的社交平臺(tái)變成了爭(zhēng)奪客源的新戰(zhàn)場(chǎng)。
今年3月15日，《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》開始正式施行，網(wǎng)購消費(fèi)者的“后悔權(quán)”得到進(jìn)一步保護(hù)。但在辦法里，只規(guī)定了“網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)和督促平臺(tái)上的網(wǎng)絡(luò)商品銷售者履行七日無理由退貨義務(wù)”，并沒有將所有網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)都納入其中。由此可見，微信社交平臺(tái)并不屬于網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)，通過微信朋友圈進(jìn)行購買的商品或不適用該辦法。
代購真假難辨
“朋友”照樣不靠譜
福建省泉州市的市民劉麗（化名）是位網(wǎng)絡(luò)購物達(dá)人，近兩年她開始接觸海外代購。她同時(shí)也有每天翻看微信朋友圈信息的習(xí)慣，看得多了，就發(fā)現(xiàn)有些朋友在微信里推薦國外的商品或者轉(zhuǎn)發(fā)朋友代購的廣告消息。
劉麗覺得有朋友推薦，商品質(zhì)量應(yīng)該沒問題，價(jià)格也很公道，就動(dòng)了心。去年5月初，她在自己的朋友圈里看到朋友小林發(fā)布的代購信息，稱有同學(xué)在美國留學(xué)，可以幫忙買包，便花了幾千元購買了一個(gè)品牌女包。收到貨后，她的心情卻不是很美麗。
因?yàn)榻?jīng)過和國內(nèi)專柜的對(duì)比，劉麗發(fā)現(xiàn)包的質(zhì)量和細(xì)節(jié)看上去和正品有一定差別。她在微信上委婉地向小林說出了自己的疑惑，但朋友卻一口咬定包是正品，且不能退貨。后來她再聯(lián)系小林，卻發(fā)現(xiàn)自己已被拉黑，打電話對(duì)方已關(guān)機(jī)。
像劉麗一樣愛美的女孩子還有很多。住在北京的楊小姐是時(shí)尚奢侈品的忠實(shí)用戶，喜歡追逐明星同款。和小麗的境況不一樣的是，她選擇海外代購的原因不是因?yàn)槭″X，而是因?yàn)樗矚g的這些明星同款國內(nèi)沒得賣。楊小姐兩年前在網(wǎng)絡(luò)搜索引擎中輸入“意大利代購”這個(gè)關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，并在一個(gè)網(wǎng)友回答的帖子上發(fā)現(xiàn)了一個(gè)專門做意大利代購的個(gè)人微信號(hào)。
“對(duì)方是個(gè)年輕姑娘，打扮很時(shí)尚，說自己在意大利留學(xué)，兼職做代購?！睏钚〗惚硎?，自己起初也不敢買，只是一直保持著關(guān)注，經(jīng)常翻看對(duì)方的朋友圈。這個(gè)微信號(hào)的封面即為代購的咨詢和購買流程信息，每天發(fā)布的信息都是一些名牌產(chǎn)品照片和價(jià)格，偶爾也有顯示國外生活的內(nèi)容?？吹枚嗔?，楊小姐覺得對(duì)方的可信度越來越高。
接下來的兩年時(shí)間里，楊小姐花費(fèi)了近7萬元從這個(gè)代購賣家手上購買名牌產(chǎn)品，有皮包、皮鞋好幾種。由于最近一次購買的東西感覺有異樣，楊小姐將近幾次購買的商品都拿到鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定，結(jié)果被告知均為假貨。楊小姐第一時(shí)間在微信中聯(lián)系賣家，對(duì)方則拒絕退換貨。
目前，楊小姐已向派出所報(bào)案。但她并不知道賣家在國內(nèi)住在哪里，只知道她支付寶賬號(hào)綁定的手機(jī)，顯示地在陜西咸陽，其他均一無所知。因此對(duì)于接下來的索賠，楊小姐很是擔(dān)心。
個(gè)人代購成風(fēng)
微信陷維權(quán)“泥淖”
去年7月21日，甘肅省工商行政管理局在發(fā)布的《2016年上半年信息分析報(bào)告》中指出，去年上半年，互聯(lián)網(wǎng)銷售服務(wù)類咨詢同比增長100.04%，微信網(wǎng)購糾紛正在以成倍的速度迅猛增長。
據(jù)分析，微信代購目前主要存在三個(gè)方面問題：一是偷稅漏稅。代購者將商品從海外帶入國內(nèi)或者直接郵寄回國，逃避了繳納進(jìn)出口關(guān)稅。二是維權(quán)難。消費(fèi)者一般不知道代購者的真實(shí)姓名，很多代購店鋪沒有正規(guī)注冊(cè)，只要經(jīng)營者將消費(fèi)者從好友名單中刪除，就無法繼續(xù)聯(lián)系。三是真假難辨。賣家多以“代購商”自居，銷售的卻是高仿商品，以低廉的價(jià)格蒙騙消費(fèi)者。
此前“入坑”的劉麗在聯(lián)系賣家無果后，也曾向當(dāng)?shù)毓ど滩块T咨詢過如何維權(quán)。泉州市工商局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，去年至今，該局已經(jīng)接到10多件類似的咨詢件。這類借助微信個(gè)人賬號(hào)從事銷售和代購商品活動(dòng)的主體與“微商”有著很大的區(qū)別，除了建議走司法途徑來解決微信購物糾紛，目前還沒有更好的方式來幫助消費(fèi)者維權(quán)。
新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的適用對(duì)象是經(jīng)營主體?！拔⑸獭倍酁橥ㄟ^微信公眾號(hào)和訂閱號(hào)經(jīng)營的商家，一般是有實(shí)體店鋪并在工商部門登記注冊(cè)，需提交工商營業(yè)執(zhí)照等相關(guān)材料，經(jīng)微信平臺(tái)開辦方騰訊公司的認(rèn)證后方可開辦，屬于經(jīng)營主體。因此如果與“微商”產(chǎn)生交易糾紛，仍然適用新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法。
而大部分在微信上從事代購的經(jīng)營者都是使用個(gè)人注冊(cè)的賬號(hào)，無實(shí)體店、無營業(yè)執(zhí)照、無信用擔(dān)保、無第三方交易平臺(tái)，買賣行為也只能屬于個(gè)人私下交易，一旦出現(xiàn)糾紛，消費(fèi)者也不受新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的保護(hù)。
盡管有諸多律師曾對(duì)此支招，認(rèn)為特定的主體如果不能算作經(jīng)營者和消費(fèi)者的關(guān)系，還可以適用合同法，買賣合同關(guān)系同樣受到法律保護(hù)，但實(shí)際情況卻不容樂觀。
微信個(gè)人代購交易的門檻極低，建立朋友圈的好友也不一定是實(shí)名，加上缺乏完善的交易系統(tǒng)，因此在訴訟中，如果僅是通過微信聊天完成的交易，消費(fèi)者很難提供充分的證據(jù)，許多消費(fèi)者都像楊小姐一樣，連對(duì)方姓名、地址、聯(lián)系方式都不清楚，可以提供的信息極為有限，維權(quán)難度也相應(yīng)增加。如果碰到直接刪除好友或更換賬號(hào)的賣家，消費(fèi)者也只能眼睜睜看著對(duì)方逃避責(zé)任。
其實(shí)，早在去年4月，福建省消委會(huì)就表示，目前微信購物仍屬于個(gè)人私下交易，不受新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法保護(hù)。雖然消費(fèi)者還可以通過合同法走司法途徑來解決微信購物糾紛，但投入的成本可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于商品本身的價(jià)值，因此建議一般不要采用微信購物。
面對(duì)維權(quán)難題
可借“電商”監(jiān)管經(jīng)驗(yàn)
隨著微信私人代購的興起，包括福建、遼寧在內(nèi)的多地消協(xié)都已提示消費(fèi)者，對(duì)于私人代購者的監(jiān)管難度要大得多。由于“微商”本身即是一種新型的電商模式，問世時(shí)間較短，目前缺少職能部門監(jiān)管，存在經(jīng)營混亂、質(zhì)量無保障、維權(quán)難等問題，因此針對(duì)微信個(gè)人賬號(hào)從事的經(jīng)營活動(dòng)就更加難以監(jiān)管。
在這種情況下，那些利益受損投訴無門的消費(fèi)者以及貨真價(jià)實(shí)的商家都希望找到一個(gè)靠山，呼喚相應(yīng)監(jiān)管到位，來維護(hù)共同權(quán)益。
具有借鑒意義的是近年來國家對(duì)“電商”的監(jiān)管。“電商”領(lǐng)域的消費(fèi)投訴近年來持續(xù)攀升，維權(quán)難也是消費(fèi)者反映的普遍問題。近日，國家工商總局出臺(tái)的關(guān)于切實(shí)加強(qiáng)12315消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的意見指出，在提高12315專用電話暢通率的基礎(chǔ)上，將強(qiáng)化12315互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)互聯(lián)受理渠道建設(shè)，推進(jìn)12315接入網(wǎng)購平臺(tái)。
意見指出，各地工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門將繼續(xù)推動(dòng)社會(huì)共治、營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。各地將積極推進(jìn)12315進(jìn)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)、電視購物平臺(tái)等經(jīng)營主體工作，引導(dǎo)和督促經(jīng)營者設(shè)立“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”，健全不合格商品退市、消費(fèi)糾紛和解與消費(fèi)侵權(quán)賠償?shù)戎贫?，及時(shí)受理和處理消費(fèi)者投訴，并落實(shí)經(jīng)營者首問和賠償先付制度。
在此之前，不少“電商”企業(yè)與12315平臺(tái)的互通機(jī)制已有先例。去年“3·15”期間，中消協(xié)對(duì)外宣布，在蘇寧易購、京東、淘寶、唯品會(huì)等17家電商企業(yè)啟動(dòng)電商消費(fèi)維權(quán)綠色通道（直通車）平臺(tái)。隨著該意見還有《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》的出臺(tái)，今年啟動(dòng)該平臺(tái)的“電商”企業(yè)勢(shì)必也會(huì)增加。
事實(shí)上，早在2014年，騰訊已經(jīng)在微信平臺(tái)開展“雷霆行動(dòng)”，呼吁將微信朋友圈與營銷平臺(tái)區(qū)分開來。一方面對(duì)部分通過大量添加好友從事商業(yè)營銷的個(gè)人微信號(hào)進(jìn)行聯(lián)系人數(shù)量限制，另一方面對(duì)用戶舉報(bào)較多、涉及假貨及商業(yè)侵權(quán)的微信號(hào)，依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行處理。
微信團(tuán)隊(duì)還表示，今后將會(huì)“通過后臺(tái)風(fēng)控體系持續(xù)優(yōu)化，不斷加強(qiáng)審計(jì)風(fēng)控能力。也會(huì)配合相關(guān)執(zhí)法部門對(duì)違法違規(guī)行為進(jìn)行嚴(yán)厲打擊”，并邀請(qǐng)著名品牌方加入，與微信團(tuán)隊(duì)一起對(duì)用戶舉報(bào)的售假賬號(hào)進(jìn)行鑒別核查。品牌方鑒別舉報(bào)線索真?zhèn)?，微信團(tuán)隊(duì)結(jié)合后臺(tái)數(shù)據(jù)視情況執(zhí)行封號(hào)、刪除相關(guān)侵權(quán)內(nèi)容等操作，形成微信用戶舉報(bào)——品牌方鑒假——微信團(tuán)隊(duì)核實(shí)處理閉環(huán)。
除了市場(chǎng)監(jiān)管，消費(fèi)者自身也可以在網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)節(jié)中把好第一道關(guān)。為此，福建省消委會(huì)提醒廣大消費(fèi)者，網(wǎng)絡(luò)購物盡量選擇信譽(yù)較好、證照齊全的大型電商平臺(tái)，這類平臺(tái)的付款有嚴(yán)格的程序，退換貨、維權(quán)取證較為方面快捷。泉州市工商局相關(guān)負(fù)責(zé)人也提醒廣大消費(fèi)者不要輕易在不知名的網(wǎng)站或者朋友圈內(nèi)進(jìn)行網(wǎng)購，也不要輕易加陌生“海外買手”為好友，在遇有陌生好友添加請(qǐng)求時(shí)，應(yīng)確認(rèn)并核實(shí)其真實(shí)身份，防止被不良商家利用。
目前，微信好友發(fā)布廣告分兩種，一種是好友發(fā)布的廣告，另一種是好友轉(zhuǎn)發(fā)的廣告。遼寧消協(xié)也提示消費(fèi)者，對(duì)微信好友發(fā)來的消息，尤其是陌生鏈接，最好提高警惕；對(duì)于好友轉(zhuǎn)發(fā)的廣告要反復(fù)確認(rèn)，如果無法保證產(chǎn)品來源，就不要購買。
此外，要警惕虛假宣傳和產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，不輕信曬出的購物小票和物流單圖片，價(jià)格過低的商品要謹(jǐn)慎購買。對(duì)于食品、保健品、化妝品等涉及人身健康安全的商品，不要輕易購買。同時(shí)，多了解產(chǎn)品原料、產(chǎn)地和外包裝等產(chǎn)品信息，如有條件，多與產(chǎn)品實(shí)物或官網(wǎng)上的商標(biāo)和外觀對(duì)比。
在確定購買后一定要選擇好交易方式。如果賣家要求進(jìn)行銀行轉(zhuǎn)賬或者支付寶直接付款，消費(fèi)者要提高警惕，盡量選擇淘寶等第三方交易平臺(tái)交易。即使出問題，也可以申請(qǐng)退款退貨，避免財(cái)物兩空。
最后，通過移動(dòng)社交平臺(tái)購物時(shí)，一定要注意保存好交易過程記錄，核實(shí)對(duì)方姓名、所在地等信息，還要注意保存好聊天記錄、交易信息單在內(nèi)的涉及商品服務(wù)的數(shù)量、型號(hào)、質(zhì)量、承諾等關(guān)鍵性交流信息，并要求銷售方提供購物憑證，如訂單截圖、收銀單據(jù)及出售商家的聯(lián)系方式、物流運(yùn)輸證明等，便于維護(hù)自身權(quán)益，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)投訴舉報(bào)。

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